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1.1.Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano la vendita a distanza di prodotti tramite il sito www.fiorentini-baker.com (“Il Sito”), da parte di REMO Srl, con sede in Bologna, Piazza Aldrovandi n. 1/A, Iscrizione Registro Imprese n. BO 431846 CF e P.Iva 00886941202, capitale sociale € 100.000,00 interamente versato (di seguito anche “il Venditore” o “REMO”).  

1.2. Il Cliente che intende acquistare uno o più Prodotti tramite il Sito deve leggere attentamente e scaricare le seguenti Condizioni Generali di Vendita. Se il Cliente non intende accettare le presenti CGV o alcune delle relative clausole, è invitato a non utilizzare il Sito.

1.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2.CLIENTI DEL SITO

2.1. La vendita dei Prodotti è riservata esclusivamente al “Cliente”, intendendosi per tale un soggetto:

  1. qualificabile come “consumatore” ai sensi dell’art. 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche ed integrazioni (“Codice del Consumo”) e cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  1. che abbia compiuto 18 anni di età. Il Venditore non vende i suoi Prodotti ai minori di anni 18.

2.2. Il Cliente, nel momento in cui fornisce i dati per la registrazione al Sito o per l’acquisto dei prodotti, è consapevole che non può comunicare i dati di un’altra persona senza il suo preventivo espresso consenso e che alcuna responsabilità può essere imputata a REMO nel caso in cui siano state fornite informazioni non veritiere e non corrette ovvero l’acquisto sia stato effettuato da minore di 18 anni che abbia dichiarato di avere la maggiore età. Il Cliente, pertanto, assume ogni e qualsiasi responsabilità in merito alla correttezza e veridicità delle informazioni fornite anche nei confronti di eventuali terzi.

3 – PRODOTTI OFFERTI IN VENDITA SUL SITO

3.1. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto offerto in vendita sul Sito (“Prodotto”/Prodotti”) sono presentate all’interno di ciascuna scheda prodotto (“Scheda Prodotto”), insieme alle immagini illustrative del Prodotto stesso. Le immagini dei Prodotti potrebbero non corrispondere a quelle reali per effetto del browser Internet, del monitor utilizzato o di esigenze grafiche e, quindi, devono essere considerate solo come indicative del Prodotto stesso.

3.2. REMO non sarà pertanto responsabile per differenze non sostanziali tra il Prodotto consegnato al Cliente e la sua immagine e/o descrizione presente sul Sito.

4.  PREZZI DEI PRODOTTI E MODALITA DI PAGAMENTO

4.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di tributi evidenziate separatamente, per ciascun Prodotto, sull’Ordine d’acquisto e sulla e-mail di conferma dell’Ordine d’acquisto (“Prezzo”).

4.2. Il Prezzo dei Prodotti potrebbe essere soggetto ad aggiornamenti pertanto il Cliente, prima di inoltrare l’Ordine di acquisto, deve accertarsi del Prezzo finale di vendita perché l’inoltro dell’Ordine d’acquisto implica l’obbligo di pagare da parte del Cliente e quindi l’autorizzazione per il Venditore a prelevare un importo pari al Prezzo totale (vd. 4.3).

4.3. A tal fine, prima dell’inoltro dell’Ordine di acquisto, verrà riepilogato il Prezzo di ogni Prodotto prescelto, la somma complessiva in caso di acquisto di più Prodotti e le relative spese di consegna (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da sostenere nel caso in cui si scelga una particolare tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard) (tutto insieme “Prezzo totale”).

4.4. Il pagamento del Prezzo totale indicato potrà essere effettuato mediante carta di credito, utilizzando i circuiti indicati nel Sito, o in alternativa utilizzando la procedura di pagamento con PayPal. In nessun caso saranno addebitati costi ulteriori in relazione allo strumento di pagamento prescelto dal Cliente.

4.5. Non saranno accettati pagamenti dei Prodotti tramite bonifico bancario o con pagamento in contanti alla consegna.

4.6. Carta di credito: Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento tramite connessione protetta e direttamente all’istituto di credito che gestisce il sistema di pagamento on line. Le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito, data della sua scadenza, codice segreto) che il Cliente utilizzerà per la transazione di pagamento saranno criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui si serve REMO che quindi non avrà accesso a tali informazioni né potrà salvarle o archiviarle.

4.7. La validità della carta potrebbe essere verificata attraverso una pre-autorizzazione al pagamento. Tale autorizzazione non è un addebito. In ogni caso l’addebito sulla carta del Cliente sarà effettuato dopo che la società emittente la carta avrà autorizzato l’addebito che sarà successivamente alla conferma dell’Ordine di acquisto, salvo, ovviamente, il diritto del Cliente al riaccredito nel caso di mancata esecuzione del contratto per qualsiasi ragione, ivi incluso per ripensamento, o annullamento dell’Ordine di acquisto.

4.8. Se il Cliente possiede una carta di credito attiva sul conto PayPal il sistema permette di salvare un codice di riconoscimento per non inserire nuovamente le credenziali nei pagamenti successivi. In questo caso, i dati forniti verranno raccolti in maniera crittografata e trasmessi a PayPal.

4.9.I Prodotti resteranno di proprietà del Venditore fino all’avvenuto pagamento del Prezzo totale e verrà dato corso all’Ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento del Prezzo totale dovuto come indicato nell’Ordine d’acquisto.
 

4.10.In occasione del primo acquisto, al Cliente sarà chiesto di comunicare i dati per l’intestazione della ricevuta. Qualora il Cliente volesse ricevere la fattura, sarà tenuto a comunicarlo durante il processo di acquisto ed a fornire tutti i dati necessari a tal fine.

4.11.Il Cliente è l’unico responsabile dei dati immessi pertanto egli garantisce di utilizzare solo carte di credito di cui ha la legittima disponibilità e titolarità. REMO non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, in quanto REMO, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero della carta di credito del Cliente, in quanto, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario

5 – SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

5.1. Il Prodotto/Prodotti acquistati dal Sito saranno consegnati tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine di acquisto, secondo le tempistiche e le Spese di consegna indicate nel medesimo. Resta comunque inteso che i termini di spedizione e consegna indicati sono puramente indicativi e che i prodotti saranno consegnati al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto di vendita, come previsto dal Codice del Consumo.

5.2 Se il Venditore non ha adempiuto all’obbligazione di consegna nel termine indicato, il Cliente lo invita ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se tale termine supplementare concesso dovesse scadere senza che sia stata effettuata la consegna, il Cliente potrà risolvere il contratto di acquisto, salvo il risarcimento del danno.

5.3. Spetta al Cliente verificare le condizioni del Prodotto consegnato, il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo sia integro e non danneggiato anche nelle chiusure. Invitiamo il Cliente ad indicare nel documento di trasporto del vettore eventuali anomalie accertate alla consegna, accettando quindi la consegna con riserva.

5.4. REMO non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dei Prodotti conseguente all’erroneità o incompletezza dei dati forniti dal Cliente così come nel caso in cui il corriere consegnasse in ritardo per fatto a lui imputabile.

5.5. Il Cliente è l’unico responsabile dell’indirizzo fornito per la spedizione dei Prodotti acquistati e, pertanto, è tenuto sempre a verificare l’indirizzo e tutte le informazioni necessarie per consentire la consegna (es. indicazioni sul citofono, eventuali interni ecc).

5.6. Il Cliente prende atto ed accetta che nel caso in cui non sia possibile recapitare i Prodotti a causa della sua (o della persona incaricata di ricevere la spesa) mancata presenza al momento della consegna nel giorno e nella fascia oraria concordata, dovrà, a sue spese, contattare i numeri utili presenti sull’avviso di passaggio lasciato dal corriere e fissare una nuova data di consegna.

5.7. La consegna dei Prodotti acquistati attraverso il Sito viene effettuata esclusivamente all’interno del territorio dell’Unione Europea, in UK ed Svizzera. Non potranno pertanto procedere all’acquisto i Clienti residenti al di fuori del territorio Europeo o dei Paesi di spedizione indicati.

6. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

6.1. Prima di procedere alla conclusione di un contratto di acquisto è necessario registrarsi al Sito, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo e numero telefonico. La registrazione sul Sito è gratuita e sarà confermata a mezzo e- mail inviata all’indirizzo che verrà fornito.

6.2 Il Cliente, collegandosi al Sito ai fini dell’acquisto, potrà:

  1. visionare i Prodotti disponibili per l’acquisto, selezionarli ed aggiungerli al carrello (intendendosi con quest’ultimo il contenitore virtuale, presente sul Sito, all’interno del quale vengono collocati di volta in volta i Prodotti selezionati dal Cliente prima di procedere al loro acquisto, “Carrello”);
  2. inserire o confermare i dati di spedizione, il Paese di destinazione e la modalità di consegna prescelta;
  3. verificare i Prodotti aggiunti al Carrello, il Prezzo, le Spese di consegna ed il Prezzo totale della spesa;
  4. scegliere la modalità di pagamento tra quelle disponibili;
  5. inserire eventuali codici sconto;
  6. procedere ad eventuali modifiche dell’Ordine di acquisto;
  7. procedere con l’invio dell’Ordine di acquisto seguendo le istruzioni del Sito.

6.3. Prima di procedere con l’inoltro dell’Ordine di acquisto definitivo il Cliente dovrà accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e confermare di aver preso visione della Privacy Policy. L’inoltro dell’Ordine di acquisto cliccando su “Procedi con l’ordine” comporterà obbligo di pagamento del Prezzo totale indicato.

6.4 Nell’Ordine d’acquisto, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, saranno fornite informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto ordinato, il Prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari che il Cliente sosterrà per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard), il Prezzo totale e il diritto di recesso.

6.5. L’Ordine di acquisto compilato dal Cliente in formato elettronico, ricevuto per via telematica dal Venditore (“Ordine d’acquisto”) determinerà il perfezionamento del contratto di acquisto dei Prodotti.

6.6. In caso di fallimento del processo di pagamento l’Ordine di acquisto sarà annullato

6.7. Dopo la conclusione del contratto di acquisto il Cliente riceverà, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma del ricevimento dell’Ordine d’acquisto ed un riepilogo dello stesso e più in particolare:

a) un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita nonché delle condizioni particolari applicabili al contratto;

b) le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto/Prodotti acquistati;

c) l’indicazione dettagliata: del Prezzo dei Prodotti, delle Spese di consegna e del Prezzo totale, dei tributi applicati e della data di consegna;

d) Informativa sul diritto di recesso

6.8. Il Cliente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto. Il contratto di acquisto sarà archiviato __________ed il Cliente potrà accedervi tramite. _______-

6.9. La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l’italiano. L’Assistenza Clienti è in grado di comunicare con i Clienti nella medesima lingua.

6.10. Qualora i Prodotti presentati sul Sito, non siano più disponibili o in vendita al momento dell’invio dell’Ordine d’acquisto, il Venditore comunicherà tempestivamente ed in ogni caso entro quindici (15) giorni l’eventuale indisponibilità dei Prodotti ordinati. In caso di inoltro dell’Ordine d’acquisto e del pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo, quanto già anticipato ed il contratto si intenderà inefficace tra le parti.

6.11. Gli Ordini d‘acquisto provenienti da Paesi dove la vendita on line dei prodotti non è ancora operativa non potranno essere accettate dal Venditore.

7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E PRODOTTI DIFETTOSI

7.1. I Prodotti venduti sul Sito sono coperti da garanzia legale di conformità prevista dagli art. 128 – 135 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche ed integrazioni). La garanzia copre tutti i difetti di conformità che si dovessero manifestare nei 24 mesi dalla data di consegna ed il Cliente avrà diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, alla sostituzione senza spese di spedizione, oppure ad una riduzione del prezzo che terrà conto dell’uso del bene o alla risoluzione del contratto di acquisto.

7.2. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

7.3. Il Cliente deve denunciare il difetto a REMO a pena di decadenza della garanzia, nel termine di due mesi dalla data della scoperta mediante l’invio di una raccomanda ar presso la sede del Venditore, oppure tramite e-mail all’indirizzo customerservice@fiorentini-baker.com, e deve mettergli il Prodotto a disposizione.

8. DIRITTO DI RECESSO e RIMBORSI

8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisito, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo (diverso dal vettore) e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del Prodotto/Prodotti acquistato/i.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il Venditore della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita ed a tal fine potrà utilizzare il Modulo di Reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) reperibile sul Sito da stampare, compilare e trasmettere via e-mail all’indirizzo costumerservice@fiorentini-baker.com, ovvero mediante dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto da inviare entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

8.3.Qualora il Cliente scelga di utilizzare il Modulo di Reso da trasmettere via e-mail riceverà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso.
Qualora invece scelga di inviare altra dichiarazione di recesso (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica), l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso graverà sul Cliente.

8.4. Se il Cliente recede dal contratto di acquisto e il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo, il Venditore provvederà a rimborsare al Cliente le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei Prodotti e più esattamente saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti che ha effettuato a favore del Venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato dalla decisione del Cliente di recedere dal contratto.

8.5. Le uniche spese a carico del Cliente saranno quelle di restituzione dei Prodotti acquistati. Qualora il Cliente decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, non dovrà tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a suo carico, di restituzione dei Prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti resi sarà anticipato direttamente dal Venditore, che libererà il Cliente da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Il Venditore, per il pagamento della restituzione che resterà comunque a carico del Cliente, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo di spedizione standard dei prodotti acquistati. Inoltre, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, il Venditore esonera il Cliente da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

8.6.Nel caso in cui il Cliente decida di utilizzare una modalità di spedizione diversa da quella indicata dal Venditore nel Modulo di reso, dovrà invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti acquistati. In tal caso verrà rimborsato un importo equivalente al costo della spedizione standard dei Prodotti acquistati, mentre non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard. Sarà in tal caso a carico del Cliente la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, che sia dovuto ad una tua negligente scelta del vettore e/o delle modalità di spedizione.

8.7.I Prodotti oggetto di reso dovranno essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando il Cliente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto.

8.8 Nel caso in cui il Cliente decidesse di non avvalersi dello spedizioniere del Venditore, dovrà rispedire i beni o consegnarli al Venditore al seguente indirizzo:……….. Il termine si considererà rispettato se il Cliente rispedirà i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

8.9 I Prodotti, in ogni caso, dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e non utilizzati e provvisti di tutti gli accessori originali che facciano parte dei Prodotti; i Prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi non saranno rimborsati.

8.10 Il Venditore, in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto in relazione a quei Prodotti che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati o utilizzati. Il Cliente, infatti, sarà responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

8.11. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del medesimo. Il rimborso potrò essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti e verifica degli stessi oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

8.12. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

9. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

9.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare il Sito e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Il Cliente che accede al Sito e inoltra un Ordine di acquisto aderirà alle politiche e ai termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti nel momento in cui l’Ordine d’acquisto sarà effettuato, salvo che eventuali modifiche non abbiano efficacia retroattiva in forza della legge applicabile.

9.2. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

10. SERVIZIO CLIENTI, ASSISTENZA E DATI DI CONTATTO DEL VENDITORE

10.1. Il Cliente potrà contattare il Venditore e richiedere qualunque informazione via e-mail all’indirizzo costumerservice@fiorentini-baker.com o tramite il numero telefonico + 39. 051.273222 disponibile dalle ore 10 alle ore 14,00 (il costo della chiamata da rete fissa, mobile o dall’estero varia in base all’operatore mobile utilizzato).

10.2. Per maggiori chiarimenti accedi all’AREA HELP.

11 – PRIVACY POLICY

11.1. REMO procederà al trattamento dei dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa in materia di privacy come definito in dettaglio nell’informativa sul trattamento dei dati personali, Privacy Policy, disponibile nella rispettiva sezione del Sito.

12. LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE

12.1. Legge applicabile: Le presenti Condizioni Generali di Vendita così come il contratto di acquisto dei Prodotti attraverso il Sito è sottoposto alla legge italiana ed in particolare al Codice del Consumo di cui al D.Lgs. 206/2005 e sue successive modifiche ed integrazione e di cui al D.Lgs. 70/2003 relativamente al commercio elettronico. Il contratto di vendita tra il Cliente e REMO si intende concluso in Italia.

12.2. Giurisdizione e Foro competente: Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o dei singoli contratti di acquisto dei Prodotti, sarà competente in via esclusiva italiana ed il foro del comune di residenza o di domicilio del Cliente se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, il Cliente e il Venditore espressamente convengono in via esclusiva la giurisdizione del giudice italiano e la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bologna.

12.3. Procedura di conciliazione: Nel caso di controversie tra REMO ed il Cliente (quale consumatore ai sensi dell’art. 3 comma n. 1 lett. a Codice del Consumo) nascenti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR).

La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show. Attraverso la piattaforma ODR il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

Versione del 26/10/2021